Les compléments alimentaires
Où trouver les compositions exactes de vos produits ?
Les compositions exactes de nos produits sont indiquées dans l’onglet « Composition & utilisation » sur chaque page de produit concerné.
Quelles maladies peuvent guérir vos compléments alimentaires ?
La législation dans le domaine des compléments alimentaires est de plus en plus stricte à l’échelle Française et Européenne. Depuis le règlement 432/2012 de la commission européenne, il est interdit pour les laboratoires indépendants comme UNAE d’attribuer à leurs produits n’importe quelle vertu. Les allégations possibles sont décidées à l’échelle européenne.
Faut-il prendre les compléments alimentaires sous forme de cures ?
Les compléments alimentaires contiennent des vitamines et oligoéléments qui sont, par définition, des éléments indispensables au fonctionnement normal de l’organisme en toute petite quantité.
Or la plupart des vitamines ne peuvent pas être stockées dans l’organisme et c’est pourquoi un apport quotidien est nécessaire pour garantir de bons apports.
Les compléments alimentaires multivitamines sont conçus pour pouvoir être pris tous les jours et toute l’année. C’est ainsi que les effets sont maximums. Toutefois, en cas de problèmes de budget, il est possible de procéder par période de cures de quelques mois par an (3 à 6 mois).
Paiements et expéditions
Les délais de livraison
L’envoi de vos colis est assuré par La Poste ou Colissimo, en fonction du volume de la commande. Les délais de livraisons sont donc tributaires de ces deux solutions de transports.
Les délais de livraison sont estimés entre 2 à 5 jours ouvrés (2 à 3 jours ouvrés règle générale) en fonction de la saisonnalité et des conditions de La Poste et Colissimo.
Les moyens de paiements
Il est possible de payer sur le site internet de MYVIAPURE par carte bancaire, VISA, MasterCard, et Paypal.
Pays d'expédition
MYVIAPURE a choisi Colissimo et Mondial Relay pour transporter ses colis. MYVIAPURE livre actuellement la France métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg.
Pour les autres destinations et les frais d’expédition, rendez-vous dans la rubrique « Frais de livraison » de la FAQ.
Quel est le montant des frais de livraison ?
Les frais de livraison sont offerts pour la France, Monaco et Andorre à partir de 70 euros. Pour les autres pays, retrouver tous nos tarifs en cliquant ici.
Ma commande
Modifier / annuler ma commande
La modification / l’annulation de votre commande est possible jusqu’à l’expédition de celle-ci. Dès lors que le statut de votre commande est en « expédiée », il n’est plus possible ni de l’annuler, ni de la modifier.
Si vous souhaitez donc annuler ou modifier votre commande, veuillez écrire à service-client@myviapure.com en précisant votre nom complet et le n° de votre commande.
Retourner mes produits
Conformément à l’article L121-20 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Cela lui permet de retourner tout ou partie de sa commande, à condition que les Produits soient renvoyés dans leur emballage d’origine, en parfait état, non ouverts, et aptes à être recommercialisés comme neufs, accompagnés de la facture d’achat.
Dans un souci constant de satisfaction client et d’excellence dans nos services, VIAPURE prolonge cette période de retour à 30 jours à compter de la réception de la commande par le Client.
De plus, VIAPURE facilite la démarche de retour en proposant, dans la majorité des cas, une étiquette de retour gratuite à télécharger, simplifiant ainsi la procédure.
Le Client a la possibilité de choisir entre un remboursement ou l’émission d’un bon d’achat correspondant au montant des Produits retournés. Les retours doivent être effectués à l’adresse suivante :
VIAPURE
Insérer la(les) adresse(s) de retour
VIAPURE s’engage à traiter le remboursement ou l’émission du bon d’achat dans un délai maximum de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception des Produits retournés.
En revanche, tout retour de Produits ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus rendra le droit de rétractation caduc. Dans ce cas, la vente sera considérée comme définitive, le prix restera acquis à VIAPURE, et les Produits demeureront la propriété du Client.
Nous ne reprenons ni les produits abîmés, ni les produits déjà utilisés.
Produits défectueux / commande endommagée
Si vous avez reçu un article cassé ou défectueux, voici la marche à suivre :
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- Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre colis. Utilisez le formulaire de contact disponible sur notre site, en précisant votre numéro de commande ou l’adresse e-mail associée à celle-ci.
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- Ajoutez des photos explicatives :
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Du ou des produits endommagés.
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De l’étiquette d’expédition du colis (code FR- bien visible).
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De l’extérieur et/ou de l’intérieur du colis.
Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution rapide et adaptée.
Astuce : Si vous ne recevez pas de réponse sous 72 heures, pensez à vérifier vos spams ou consultez le suivi de votre demande directement depuis votre compte client, dans les détails de la commande concernée.
Merci de votre compréhension et de votre collaboration ! »
Je ne suis pas allé.e chercher ma commande en point relais
Si vous choisissez la livraison en point relais, vous avez entre 5 et 10 jours pour aller récupérer votre commande. Une fois ce délai dépassé, la commande nous sera renvoyée.
Vous pouvez joindre notre service client à l’adresse service-client@myviapure.com en nous précisant votre nom complet, ainsi que le n° de votre commande.
À titre commercial, nous pourrons alors vous proposer :
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Le remboursement de votre commande (hors frais de livraison)
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Le renvoi de votre colis (après paiement des frais de livraison).
Changer l'adresse de livraison
Une erreur ou un oubli ? Nous sommes là pour vous accompagner.
Vous pouvez modifier l’adresse de livraison tant que votre commande n’a pas été expédiée. Pour cela, envoyez-nous un email à l’adresse service-client@myviapure.com en précisant :
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Votre numéro de commande,
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Votre nom complet,
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La date de votre commande,
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Et la nouvelle adresse de livraison souhaitée.
Important : Une fois le statut de votre commande indiqué comme « expédiée », votre colis sera livré à l’adresse renseignée lors de la commande.
Mon colis est marqué comme livré, mais je n'ai rien reçu
Chez MyViaPure, nous avons choisi La Poste et Colissimo pour assurer la livraison de vos commandes. Bien que cela soit exceptionnel, il peut arriver que votre colis soit marqué comme « livré » alors que vous ne l’avez pas reçu.
Si cela se produit, nous vous invitons à nous le signaler en écrivant à notre service client à l’adresse suivante : service- client@myviapure.com. Merci de joindre à votre message une attestation sur l’honneur de non-réception de votre commande.
Ce document est essentiel pour nous permettre de gérer le litige avec Colissimo. Nous vous tiendrons informé(e) de l’avancement de la procédure.
Article manquant dans ma commande
Chez ViaPure, nous préparons vos commandes avec le plus grand soin dans nos entrepôts. Toutefois, si une erreur venait à se glisser dans votre commande, n’hésitez pas à nous en informer par email à l’adresse service-client@myviapure.com.
Nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide et satisfaisante
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Éteindre puis rallumer votre appareil.
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