Chez VIAPURE, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retour simple et sans tracas.
1. Délai de retour
- Retour sous 30 Jours : Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
2. Conditions de retour
- État des articles : Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.
- Preuve d'achat : Une preuve d'achat ou un reçu est nécessaire pour traiter le retour.
3. Processus de retour
- Demande de retour : Pour initier un retour, contactez notre service client à sales@viapure.shop avec votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner.
- Étiquette de retour : Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Imprimez-la et apposez-la sur votre colis.
- Envoi du colis : Déposez le colis dans un point de collecte ou un bureau de poste.
4. Frais de retour
- Retours gratuits : Les retours sont gratuits pour toutes les commandes, sauf indication contraire.
5. Remboursements
- Délai de traitement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Articles en solde : Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursables.
6. Échanges
- Échanges : Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter pour organiser un échange. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
7. Articles non retournables
- Exclusions : Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Cartes cadeaux
- Produits personnalisés
8. Problèmes avec les commandes
- Articles défectueux ou endommagés : Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos de l'article et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Conclusion
Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat positive et sans souci. Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à contact@viapure.shop.
Merci de faire vos achats chez VIAPURE.